Công việc của kỹ thuật viên spa như thế nào ?

Kinh doanh spa là một lĩnh vực có tiềm năng phát triển nhất hiện nay. Để kinh doanh spa thành công điều quan trọng nhất đó chính là sự thỏa mãn với các dịch vụ mà spa cung cấp đến cho khách hàng, làm sao để đó là nơi mà họ đến một lần sẽ nhớ, đi rồi vẫn yêu. Để làm được điều đó thì kỹ thuật viên spa chính là nhân tố quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến dịch vụ của mỗi spa. Công việc này đòi hỏi chuyên môn vững, nhanh nhẹn, khéo léo và tận tâm

Kỹ thuật viên là người trực tiếp thực hiện các dịch vụ, trị liệu cho khách hàng, đảm bảo theo đúng yêu cầu tiêu chuẩn dịch vụ spa quy định.

Chính vì vậy các spa nói chung và chủ spa nói riêng cần phải có những chính sách nhân sự công bằng, lương, thưởng, hoa hồng phù hợp để giữ chân các kỹ thuật viên có tay nghề, chăm sóc tốt khách hàng. Phần mềm quản lý spa ZinSpa có nhiều tính năng vượt trội trong việc quản lý nhân sự spa, thiết lập các chính sách và qui trình điều tour khoa học cho kỹ thuật viên.

>>>> Đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm quản lý spa ở đây

Công việc của một Kỹ thuật viên spa liên quan trực tiếp đến các dịch vụ spa cung cấp cho khách hàng. Trong đó:

Chuyên môn kỹ thuật

• Trực tiếp thực hiện các ca trị liệu cho khách như theo tiêu chuẩn spa
• Cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng bằng việc thực hiện dịch vụ một cách chuyên nghiệp, tận tâm theo tiêu chuẩn vận hành spa
• Tư vấn khách hàng về các dịch vụ/ trị liệu dựa trên tình trạng và yêu cầu của khách

• Thúc đẩy bán sản phẩm lẻ tại spa.

Tiếp xúc khách hàng

• Tương tác và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách lịch sự, chuyên nghiệp và nhã nhặn
• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng và thu thập thông tin hữu ích trong quá trình thực hiện trị liệu Spa.
• Thúc đẩy việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ spa đến khách hàng.

Vệ sinh và bảo trì

• Làm sạch và chuẩn bị giường trị liệu/ phòng trị liệu trước và sau khi khách sử dụng luôn gọn gàng, sạch sẽ theo các tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn sức khỏe
• Kiểm tra tình trạng của các thiết bị và báo cho Trợ lý/ Quản lý Spa nếu có nhu cầu sửa chữa hoặc bảo trì.
• Xác nhận và ghi nhận các vấn đề liên quan đến hư hỏng/ sửa chữa thiết bị vào sổ nhật ký (Log book) để các bộ phận khác cùng nắm thông tin.

Dự trù mức tồn nguyên vật liệu, mỹ phẩm

• Báo cáo tình trạng tồn dư của nguyên vật liệu, mỹ phẩm đến Tổ trưởng Kỹ thuật viên (Therapist Team Leader) để có kế hoạch đặt hàng và dự trù tồn kho đầy đủ.

Hỗ trợ và phối hợp

• Phối hợp và hỗ trợ Lễ tân thực hiện các nhiệm vụ khác trong giờ cao điểm
• Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản lý

Giao tiếp

• Đảm bảo phối hợp hiệu quả giữa kỹ thuật viên và lễ tân.

Chính sách và thủ tục

• Hành động tuân theo các chính sách và thủ tục.

Tóm tắt chung các công việc của Kỹ thuật viên spa

• Cung cấp dịch vụ hạng nhất: trị liệu vùng mặt và toàn thân, và xoa bóp.
• Thúc đẩy bán sản phẩm trong phạm vi Spa.
• Đảm bảo hoạt động trôi trảy của hệ thống đặt hẹn.
• Phối hợp với Lễ tân và bàn đặt hẹn.
• Làm sạch và chuẩn bị giường và phòng trước và sau khi khách sử dụng và luôn đảm bảo sự sạch sẽ và vệ sinh của phòng trị liệu.
• Tham dự các khóa đào tạo liên tục trong và ngoài Spa.
• Tôn trọng hướng dẫn mà quản lý đưa ra liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dụng cụ.
• Tự mình cập nhật với các hoạt động và khuyến mại hiện thời trong phạm vi Spa.
• Trợ giúp các hoạt động khuyến mại đang diễn ra và hỗ trợ việc bán sản phẩm và dịch vụ.
• Đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ và cơ sở vật chất của Spa luôn được đáp ứng.
• Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.