Làm thế nào để tối đa hóa doanh thu khách sạn

Đối với bất kỳ khách sạn nào, việc tối đa hóa doanh thu luôn là đích đến của các nhà kinh doanh. Vậy làm thế nào để đạt được mục đích nâng cao lợi nhuận này? ZinHotel mách bạn 6 bước trong quản trị doanh thu nhé!

Quản trị doanh thu khách sạn là gì?

Là phương thức ứng dụng kỹ thuật phân tích để dự đoán hành vi của người dùng ở cấp độ vi mô. Từ đó tối ưu hóa sản phẩm và giá bán mang lại doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn trong từng thời điểm.

Ở Việt Nam, quản trị doanh thu khách sạn chỉ mới được lưu tâm và áp dụng trong những năm gần đây.

Quản trị doanh thu không chỉ tối đa hóa doanh thu trong giai đoạn cao điểm mà còn được tận dụng để kích cầu thấp điểm. Đây là chiến lược dài hạn, xem xét cả doanh thu và lợi nhuận. Thậm chí có thể bán ở mức giá thấp ngay khi trong giai đoạn cầu cao.

Những điều kiện thích hợp để một khách sạn áp dụng quản trị doanh thu:

• Thị trường có nhiều công suất khác nhau.
• Công suất ổn định.
• Chi phí cố định cao, chi phí biến đổi thấp.
• Sản phẩm có thể định giá khác nhau.
• Có nhu cầu phát triển cao.
• Sản phẩm được bán trước khi sử dụng.

Thứ nhất, phân tích thị trường.

Việc phân tích thị trường giúp nhà quản trị nhắm mục tiêu đến nhiều phân khúc thị trường khác nhau. Với sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ. Xác định được mục đích chuyến đi của khách hàng là phục vụ cho công việc hay du lịch.

 

Bước này giúp bạn xác định xu hướng kinh doanh của khách sạn:

• Thời gian lưu trú.
• Số lượng ngày.
• Tổng doanh thu mỗi phòng, mỗi khách.
• Việc hủy đặt chỗ.
• Tỷ lệ khách đặt chỗ nhưng không đến,…

Thứ hai, thu thập và phân tích dữ liệu.

Trong thị trường cạnh tranh, việc tìm hiểu, phân tích đối thủ vốn là điều cơ bản khách sạn cần phải thực hiện. “Biết người biết ta – Trăm trận trăm thắng”. Khi biết được mức giá và xu hướng của đối thủ thì việc cạnh tranh, chiến lược sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Tận dụng các dữ liệu phân tích từ website (Google Analytics), fanpage của khách sạn (Meta Business). Các phân tích của tổ chức hay chuyên gia hàng đầu trong ngành, đặc biệt là thông tin, feedback của khách hàng cũ. Từ đó đưa ra được những hướng đi về giá, phân phối một cách đúng đắn.

 

Thứ ba, chiến lược giá

Trong thời đại cạnh tranh trực tuyến này, giá tốt là yếu tố hàng đầu để khách hàng cân nhắc khi lựa chọn. Việc thiết lập giá đúng đắn theo mùa (mùa cao/thấp điểm dựa trên nhu cầu thị trường và yếu tố giá của đối thủ). Hơn nữa cần dựa vào phần bổ sung (phụ thu thêm người, bữa sáng, dịch vụ thêm,…) được thiết lập trên các phân tích dữ liệu trước đó. 

 

Thứ tư, tối ưu kênh phân phối

Hai kênh phân phối chính của khách sạn hiện nay là website và đại lý du lịch trực tuyến (OTA – Online Travel Agent).

OTA là kênh tiếp cận được nhóm khách hàng du lịch dễ dàng nhất. Khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá các khách sạn trên kênh. Họ đánh giá trải nghiệm mua hàng qua OTA khiến mình hài lòng nhất. Khách sạn vẫn kiểm soát được doanh số, doanh thu, sản phẩm / dịch vụ của mình. Tuy nhiên giá phòng trên OTA có xu hướng thấp hơn mức thực tế của khách sạn.

Ngoài ra, website và fanpage là 2 phương tiện giao tiếp với khách hàng trực tuyến. Đồng thời cũng là kênh phân phối gần gũi với khách hàng mục tiêu của bạn.

 

Thứ năm, nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng

Đây là bước các khách sạn không bao giờ được bỏ qua. Họ sẽ sẵn sàng trả nhiều hơn nếu được trải nghiệm dịch vụ độc đáo. Đừng quá “chìm đắm” vào giá cả mà bỏ quên nâng cấp, đa dạng hóa dịch vụ, tăng trải nghiệm của khách hàng.

Cho khách hàng của bạn cảm nhận được sự trải nghiệm tuyệt hảo từ khách sạn. Điều này cho thấy bạn đã bước đầu thành công trong việc thu hút khách. Từ đó tăng doanh thu hiệu quả hơn cho khách sạn.

 

Thứ sáu, sử dụng phần mềm quản lý ZinHotel

Thời đại công nghệ số, việc ứng dụng các phần mềm vào quản lý giúp mọi hoạt động trở nên dễ dàng, nhanh chóng hơn.

Khi sở hữu một phần mềm quản lý đáng tin cậy và toàn năng thì bạn đã nâng cấp lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

Phần mềm quản lý khách sạn/nhà nghỉ ZinRetail cho phép bạn:

• Bán hàng thông qua màn hình cảm ứng.
• Theo dõi, cập nhật tình trạng phòng một cách nhanh chóng.
• Quy trình vận hành trở nên mượt mà hơn. Từ khâu nhận đặt phòng, check in – out của khách đến điều tiết công việc nội bộ như dọn phòng, đón khách,…
• Xử lý các dịch vụ thêm (giặt ủi, đặt xe,…) của khách hàng ngay trên phần mềm quản lý.
• Quản lý nhân viên một cách linh hoạt. Có thể tích hợp máy chấm công bằng vân tay để kiểm soát ca làm việc, xem công, chấm lương cho nhân viên một cách dễ dàng.
• Thống kê được chi tiết doanh thu theo ngày, tháng,… một cách tự động thông qua ứng dụng online. Chủ khách sạn có thể dễ dàng theo dõi ở mọi lúc mọi nơi.

Phần mềm quản lý khách sạn / nhà nghỉ ZinHotel là giải pháp tối ưu. Góp phần tối đa hóa doanh thu và tối ưu hóa việc quản lý khách sạn/nhà nghỉ.

Phần mềm quản lý khách sạn / nhà nghỉ ZinHotel

Liên hệ HOTLINE: 078 622 8768 – 096 688 59 59

Đăng ký dùng thử MIỄN PHÍ trong 30 ngày TẠI ĐÂY.